Об информации

Я тут статью перепостил. С точки зрения продаж суть статьи заключается в том, что информация не передаётся и не принимается. Она возникает в голове человека в ответ на внешние воздействия. Что бы мы ни говорили покупателю,   важно не то, что мы сказали, а то, что именно возникло в голове собеседника в ответ на ваши движения рта и голосовых связок. Один и тот же сигнал может вызвать разную информацию у разных получателей. И, пока мы не будем пользоваться системой отсчёта клиента, не поставим его в центр вселенной, мы не сможем быть уверенными в том, что говоря одними и теми же словами, мы понимаем одно и то же. 

Я практикую такую деловую игру, как умение разговаривать языком клиента. Например, когда мы продаём аквариумных рыбок учителю, мы будем говорить о том, что мы помогаем построить в аквариуме сплочённый коллектив, который будет лишён внутренних конфликтов. А, когда мы продаём акустические системы хозяину фирмы, оказывающей ритуальные услуги, мы не забудем упомянуть о том, что предлагаем не акустические системы, а решения, которые помогают придать торжественность любому событию.

На закуску я здесь процитирую байку, которую я написал в 1997 году после того, как до того участвовал, в качестве практиканта в монтаже 4-го энергоблока РАЭС. Эта байка уже расползлась по интернетам. Я тогда был увлечён  всякой компьютерной лабудой  информационными технологиями и, соответственно, увидел своё в языке монтажников.

Байка, по-моему, является отличной иллюстрацией того, о чем пишется в вышеупомянутой статье. Дальше будет использована ненормативная лексика. Язык монтажников, всё-таки.

Любая, даже самая сложная, технологическая операция легко  описывается словами, производными от двух существительных и  одного глагола.  Это не метафора!!!! Словарный запас, которым оперируют  монтажники, включает в себя ещё только междометия, предлоги,  союзы и ряд технологических терминов (которые они впоследствии  все равно заменяют на более знакомые слова).

Мало того, это у них преобразовалось в подобие  алгоритмического языка, где (аналогии с Паскалем):

• б.я — точка с запятой.
• п.з..ц — end
• х.ярить — конструкция do, procedure (зависит от  контекста), (или let в Бейсике )
• ни х.я — составная часть конструкции if then else
• до х.я — выход из цикла.
• х.евина — инициализация объекта, объявление локальной  переменной заданного типа.
• е.ать, е.аться — цикл с неявным выходом.
• ох.ительно — long integer
• ох.еть — floating point overflow.

и так далее.

Причём, если ты говоришь с ними на нормальном языке, — не  понимают. А если много материшься (бессистемно), обижаются.
Мы к этой системе привыкли и прониклись на 10..12 день  практики, найдя при этом полное взаимопонимание с монтажниками.

Мы были не один раз свидетелями того, как прораб (человек  с двумя высшими образованиями, 10 лет проработавший на Кубе),  объяснял монтажникам задание на их языке, причём виртуозно. Он  естественно сначала объявлял переменные, объекты, затем  прописывал подпрограммы, а уж потом декларировал алгоритм. И,  естественно, каждый блок он заканчивал фразой: «п.з.ец, б.я» (см. словарь)

Непривыкшему   уху это казалось бы непрерывным набором мата  и ругани, но профессионалу нет.  И ёмкость слов, при этом, чрезвычайно велика.  Хотя бы анекдот про то, как «твоему товарищу по службе капает  за шиворот расплавленное олово». Так ведь, в совершенстве  владея языком монтажников, смысл сказанного умещается в сжатый  пакет из двух-трёх слов, который автоматически распаковывается  в мозгу собеседника, и тот принимает адекватные меры.  Это своего рода телепатия, или V.34 протокол, с аппаратной  устойчивостью к помехам и «hardware handshaking».