Достоинство без табели

Иерархия полезна для некоторых задач.

На корабле, в операционной и на аварийном объекте нельзя каждое решение принимать общим голосованием. Нужны полномочия, ответственность и понятная линия управления.

Но должность описывает роль, а не качество человека.

Начальник может лучше видеть общую задачу и хуже понимать конкретную работу. Подчинённый может обладать редким знанием и не иметь права окончательного решения. Оба положения необходимы системе.

Подобострастие и презрение возникают, когда рабочую иерархию превращают в табель человеческой ценности.

Стоит сохранять базовое уважение независимо от статуса:

• не унижать;
• не требовать личного поклонения;
• не считать обслуживающий персонал невидимым;
• не путать дорогую одежду с компетентностью;
• не считать бедность доказательством порока.

Уважение не означает восхищения. Его не требуется заслужить блестящими достижениями. Это исходный режим взаимодействия, который может быть ограничен после вредного поведения.

Человек, обладающий высокой должностью, достоин тех же манер, что и остальные. Не более священных и не менее.

Проверка простая: как человек разговаривает с теми, кто не влияет на его карьеру. Начальник цеха, который выслушивает слесаря про странный звук в подшипнике, обычно узнаёт о поломке за месяц. Тот, кому неудобно принимать техническую правку снизу, узнаёт о ней из акта об остановке линии. Слесарь при этом не становится главнее: решение об остановке линии всё равно принимает начальник цеха. Он лишь принимает его, зная о подшипнике.

Иерархия определяет, чьё слово окончательное, а не чьё слово верное. Там, где эти две вещи склеены, система теряет информацию ровно в том месте, где она возникает, — внизу, у рук.