Гідність без табелю

Ієрархія корисна для деяких задач.

На кораблі, в операційній і на аварійному об’єкті не можна кожне рішення ухвалювати загальним голосуванням. Потрібні повноваження, відповідальність і зрозуміла лінія управління.

Але посада описує роль, а не якість людини.

Начальник може краще бачити загальну задачу і гірше розуміти конкретну роботу. Підлеглий може мати рідкісне знання і не мати права остаточного рішення. Обидва становища необхідні системі.

Догідливість і зневага виникають, коли робочу ієрархію перетворюють на табель людської цінності.

Варто зберігати базову повагу незалежно від статусу:

• не принижувати;
• не вимагати особистого поклоніння;
• не вважати обслуговчий персонал невидимим;
• не плутати дорогий одяг із компетентністю;
• не вважати бідність доказом вади.

Повага не означає захоплення. Її не потрібно заслужити блискучими досягненнями. Це вихідний режим взаємодії, який може бути обмежений після шкідливої поведінки.

Людина, яка обіймає високу посаду, гідна тих самих манер, що й решта. Не більш священних і не менш.

Перевірка проста: як людина розмовляє з тими, хто не впливає на її кар’єру. Начальник цеху, який вислуховує слюсаря про дивний звук у підшипнику, зазвичай дізнається про поломку за місяць. Той, кому незручно приймати технічну правку знизу, дізнається про неї з акта про зупинку лінії. Слюсар при цьому не стає головнішим: рішення про зупинку лінії все одно ухвалює начальник цеху. Він лише ухвалює його, знаючи про підшипник.

Ієрархія визначає, чиє слово остаточне, а не чиє слово правильне. Там, де ці дві речі склеєні, система втрачає інформацію рівно в тому місці, де вона виникає, — внизу, біля рук.