Сначала остановиться

Культура героизма требует в кризисе мгновенно действовать и не паниковать. Совет мало помогает человеку, который уже паникует; полезнее короткая процедура, начинающаяся с остановки.

После катастрофы шаттла Challenger физик Ричард Фейнман на публичном заседании опустил кусок уплотнительного кольца в стакан ледяной воды и зажал его. На холоде резина медленно возвращала форму. Небольшая демонстрация сделала видимым то, что терялось в служебных формулировках: материал при низкой температуре мог не выполнить свою функцию.

Фейнман позднее писал о разрыве между инженерной оценкой риска и управленческой риторикой. В аварийной ситуации остановка нужна именно для такого возвращения к физике: что происходит с предметом, человеком и средой — до того, как уверенный голос объяснит, почему всё должно работать.

Лучше иметь короткую процедуру.

Сначала остановить движение, если оно увеличивает опасность. Затем обеспечить собственную безопасность. Осмотреться. Позвать помощь. Выполнять одно действие за раз.

В экстренной ситуации человек склонен:

• метаться между задачами;
• повторять неработающее действие;
• бежать к пострадавшему через опасную зону;
• пытаться одновременно руководить всеми;
• бояться выглядеть растерянным.

Последнее особенно нелепо. Авария редко улучшается от хорошо поставленного выражения лица.

Полезный порядок:

Стоп.

Что угрожает прямо сейчас?

Кто вызывает помощь?

Что я действительно умею делать?

Что нельзя ухудшить?

Спокойствие не означает отсутствия страха. Оно означает, что действия выбираются не только страхом.

Бытовая версия этого правила видна на любой протечке. С потолка капает, и первое движение — таз, тряпка, звонок соседям сверху. Кран перекрывают минут через десять, когда тряпка окончательно проиграла. Три секунды на вопрос «где источник?» стоили бы дешевле всего происходящего дальше, но именно эти три секунды и кажутся непозволительной роскошью, когда вода уже на полу.

Остановка неприятна тем, что снаружи выглядит бездействием. Человек с тряпкой кажется деятельным, человек, стоящий посреди комнаты и думающий, — растерянным. Оценка меняется на противоположную примерно через час, когда становится ясно, кто из них перекрыл воду.