Спершу зупинитися

Культура героїзму вимагає в кризі миттєво діяти і не панікувати. Порада мало допомагає людині, яка вже панікує; корисніша коротка процедура, що починається із зупинки.

Після катастрофи шатла Challenger фізик Річард Фейнман на публічному засіданні опустив шматок ущільнювального кільця в склянку крижаної води і затиснув його. На холоді гума повільно повертала форму. Невелика демонстрація зробила видимим те, що губилося в службових формулюваннях: матеріал за низької температури міг не виконати своєї функції.

Фейнман пізніше писав про розрив між інженерною оцінкою ризику та управлінською риторикою. В аварійній ситуації зупинка потрібна саме для такого повернення до фізики: що відбувається з предметом, людиною і середовищем — до того, як упевнений голос пояснить, чому все має працювати.

Краще мати коротку процедуру.

Спершу зупинити рух, якщо він збільшує небезпеку. Потім забезпечити власну безпеку. Роззирнутися. Покликати допомогу. Виконувати одну дію за раз.

В екстреній ситуації людина схильна:

• метатися між задачами;
• повторювати дію, яка не працює;
• бігти до потерпілого через небезпечну зону;
• намагатися водночас керувати всіма;
• боятися мати розгублений вигляд.

Останнє особливо безглузде. Аварія рідко поліпшується від добре поставленого виразу обличчя.

Корисний порядок:

Стоп.

Що загрожує просто зараз?

Хто викликає допомогу?

Що я справді вмію робити?

Чого не можна погіршити?

Спокій не означає відсутності страху. Він означає, що дії обираються не лише страхом.

Побутова версія цього правила видна на будь-якому протіканні. Зі стелі капає, і перший рух — таз, ганчірка, дзвінок сусідам згори. Кран перекривають хвилин через десять, коли ганчірка остаточно програла. Три секунди на питання «де джерело?» коштували б дешевше за все, що відбувається далі, але саме ці три секунди і здаються непозволенною розкішшю, коли вода вже на підлозі.

Зупинка неприємна тим, що ззовні має вигляд бездіяльності. Людина з ганчіркою здається діяльною, людина, яка стоїть посеред кімнати і думає, — розгубленою. Оцінка змінюється на протилежну приблизно за годину, коли стає ясно, хто з них перекрив воду.