Почему не работает похвала?

2 апреля 2020 · 6 минут

Вы отлично справились с заданием. (Вообще-то я его сделал левой пяткой за 10 минут до дедлайна. Он либо пытается манипулировать либо ничего не смыслит в моей работе)
Ваше выступление на конференции было потрясающим! Я горжусь вами. (Ну да, я неделю писал доклад и репетировал, а теперь он может гордиться. «Спасибо»!)
Это великолепная презентация! (Ага, сейчас у меня получилось случайно хорошо и теперь на меня буду возлагать надежды, а я снова сделаю такое же непотребство как и всегда.)
У Вас на рабочем месте идеальный порядок! (Видел бы он, что творится у меня в тумбочке! Ведь я все бумаги зашвырнул туда в спешке перед проверкой рабочих мест)
Я не ожидал от вас такой скорости исполнения работы (То есть, стоит работать помедленнее) или (Получается, что он не считает меня способным)
Я знал, что вы справитесь (Вот ещё, откуда ему было знать, если я даже не знал, справлюсь ли я и очень волновался)
Вы сегодня просто великолепны! (То есть, все остальное время я был так себе)
Я очень ценю то, что вы делаете (Так, кажется он что-то от меня хочет)

В конце концов любая девушка знает цену комплиментам типа «у вас такие красивые глаза!».

Тут работает два фактора. Первый: Мы никогда не знаем, что на самом деле думает человек, которого мы хвалим и
Второй: Высказывание мнения, не подкреплённого аргументами, независимо от того, положительное или отрицательное, воспринимается как наезд. Любое утверждение, как учат нас в школах продаж, вызывает возражение. Это — естественная реакция любого человека на голословное мнение. (Что, хочется возразить? То-то же;-)

Выходит, что хвалить нельзя? Но ведь это противоречит всему тому, что пишут о мотивации и что пишу тут я в своём блоге на эту же тему. Вот именно в этом и проблема. Менеджер, начитавшись книжек по мотивации решает, что нужно больше хвалить подчинённых, начинает это делать и… добивается совсем противоположного результата. После чего он приклеивает любой мотивационной теории ярлык типа «развесистые сопли» и возвращается к старому проверенному методу «кнута и кнута».

Но работа менеджера — чуть сложнее, чем раздавать похвалы и пендели. Хвалить в лоб вообще не стоит. Стоит делать так, чтобы человек похвалил себя сам. Оставьте людям право делать самим о себе выводы. Ведь самооценка, которая есть в человеке никем, кроме этого человека не контролируется и фразами типа «Вы молодец» её не исправишь. Сравните с предыдущими фразами:

Я просил вас подготовить мне отчёт до обеда сегодня и я вижу его на своём столе. Это — ответственное отношение к делу. На Вас можно положиться.
Я слышал отзывы о вашем выступлении. У вас есть повод для гордости.
В этой презентации очень хорошо передано ключевое преимущество нашей продукции и она не перегружена текстом. Уверен, вы сможете донести все важные мысли на предстоящей встрече с клиентами.
Я вижу идеальный порядок на рабочем столе. Правильная организация рабочего места позволяет повысить результативность труда и уменьшить количество ошибок.
Вы справились с работой в сжатые сроки. Я вижу, что вы можете сконцентрироваться и мобилизоваться, когда того требуют обстоятельства.
То, что вы смогли назначить встречу Владимиру Владимировичу, является результатом завидного упорства, целеустремлённости и характеризует вас, как смелого и решительного человека.
Умение брать на себя ответственность и принимать решения — важный навык в нашей работе и показатель личностного роста.
В результатах вашей работы регулярно нуждаются несколько подразделений компании. Я ни разу не слышал ни одной жалобы на качество её исполнения. Это очень ценно, так как компания, по сути, единый слаженный механизм.

Формулируйте похвалу так, чтобы это не было голым утверждением, а раскрывало вопрос: что сделано и почему это важно как человеку так и компании. Это трудно. Это даже нужно напрячь мозг и продумать формулировку такой похвалы. А что, менеджерам зря деньги платят за их работу? Хотя, на самом деле все просто — описывайте. что вы видите и какие это приносит плоды. Это — не заберёшь у человека. Это уже у него навсегда. Это — его успех и его самооценка, а не ваша оценка его. Именно это мотивирует. Именно это вселяет в людей энтузиазм и призывает их к новым победам. И, да, раздавая похвалу, избегайте формулировок, с «хвостами» в прошлом: «Вы пришли в первый раз за месяц вовремя» или «я не думал, что на вас можно положиться» или «я не ожидал от вас такого качества» и т. п.

Ну что, написать в следующем посте, как правильно ругать? Или может лучше продолжение про музыку и шпионов?:-)

P.S. в комментариях поступило возражение, что изменение формы похвалы не сменит мысли подчинённого. Так вот — нет. показываю на самом первом примере:

Мысли подчинённого будут разные. Ведь вместо похвалы идёт просто констатация факта. Того, что видит человек, а не высказывание мнения. С фактом поспорить тяжело и факт даёт самооценку. «пациент» уже не может продолжать думать как в предыдущем варианте, ведь обвинить шефа в манипуляциях или некомпетентности нельзя. Никто же не говорит, что отчёт — хороший. Говорят — что он предоставлен в срок. А это — правда.

Пациент будет думать где-то так: «Блин, ему видимо очень нужен этот отчёт, не стоило его делать левой пяткой. Зато вовремя сдал, а это ему важно. В следующий раз сделаю его ответственно, раз он меня ответственным считает, и сдам, как и сейчас вовремя. Так лучше будет».

Ведь даже если представить, что шеф в курсе, что отчёт сделан левой пяткой, то обрушивать на подчинённого акустичекий удар означает дать ему почувствовать, что он искупил свою вину — на него уже наорали. А нам надо поиграть в альфа-самца или сделать так, чтобы отчёты впредь делались качественно и с энтузиазмом?

То есть во всех случаях:
— отчёт вовремя отчёт хороший (он не просто похвалил меня, а теперь я знаю, что я — ответственный и что именно я сделал хорошо)
— отчёт вовремя, отчёт плохой, шеф не в курсе халтуры (см. выше)
— отчёт вовремя, отчёт плохой, шеф в курсе халтуры (см. выше)

Лучшей тактикой шефа будет именно констатация хорошей части сделанного. А про плохую можно потом поговорить, а не хвалить молодцом авансом за отчёт, которого ты ещё в глаза не видел.

Ещё раз: Фразу «вы отлично справились с заданием» можно а) уличить в неискренности и б) оспорить. А фразу «отчёт лежит на столе вовремя» оспорить никак нельзя. Ну совсем никак. Это — объективный факт.