Вибачення без адвоката
Суспільний ритуал вибачення часто перетворюється на пояснення, чому винний майже не винен, а постраждалий зрозумів усе надто гостро. Добре вибачення спершу визнає дію і шкоду, а вже потім повідомляє контекст.…
Авторитет без самореклами
Суспільство вчить заявляти про себе: демонструвати впевненість, чесність, лідерство й особистий бренд. Але авторитет погано створюється прямою заявою — він збирається з повторюваних учинків. Фрази «я дуже чесний», «я людина…
Любов — це хімія?
Любов — тимчасове божевілля, виліковне шлюбом. — Амброз Бірс, «Словник диявола» У крамниці харчових добавок можна натрапити на «спрей довіри» з окситоцином. Опис обіцяє посилити близькість, прихильність і соціальну впевненість,…
Після формул
Книжку можна зібрати в послідовність перевірок. Спочатку треба визначити спостережувану величину: увагу, бажання, тривалість, ревнощі або якість стосунків. Потім — чинне обмеження: брак людей, часу, інформації, грошей, довіри, свободи відмови…
Планувати від кінця
Велика мета стає зрозумілішою, якщо почати з останнього кроку. Фахівець з рішень Ґері Кляйн запропонував простий прийом — premortem, «попередній розтин». Команда уявляє, що проєкт уже провалився, і кожен незалежно…
Вишнева кісточка
Не можна змусити дерево дати врожай. Можна вибрати місце, підготувати землю, поливати, захищати від шкідників і вчасно обрізати. Між зусиллям і результатом майже завжди лишається область, якої ми не контролюємо.…