Нерівний розподіл користі

У багатьох системах невелика частина причин створює значну частку результату.

Деякі клієнти приносять більшу частину доходу. Кілька дефектів спричиняють основну масу відмов. Обмежену кількість функцій використовують майже всі користувачі.

Це спостереження часто називають принципом Парето. Числа 80 і 20 не є законом природи. Співвідношення може бути іншим, а іноді розподіл узагалі близький до рівномірного.

Цінність принципу не в арифметиці, а в питанні:

Які елементи створюють непропорційно велику частину результату або шкоди?

Відповідь допомагає розставляти пріоритети.

При цьому звідси не випливає, що все інше некорисне. Невеликі елементи можуть:

• забезпечувати стійкість;
• створювати різноманіття;
• бути резервом;
• виконувати рідкісну, але критичну функцію;
• ставати основою майбутнього зростання.

Якщо 20% співробітників виконують більшу частину вимірюваної роботи, це не доводить, що решта не потрібна. Можливо, вони підтримують інфраструктуру, навчаються, працюють із менш помітними задачами або створюють умови для найпродуктивніших.

Метрика бачить лише те, що вміє рахувати.

Принцип Парето корисний як ліхтар, а не як інструкція негайно викинути чотири п’ятих системи.

У нерівного розподілу є другий бік, який у презентаціях показують рідше. Якщо три клієнти дають сімдесят відсотків виручки, це не лише пріоритет, а й діагноз: компанія тримається на трьох телефонних номерах, і відхід одного з них — не втрата частки ринку, а касовий розрив. Те саме з людьми. Відділ, де один інженер закриває більшу частину складних задач, працює чудово рівно до його лікарняного.

Тому принцип варто читати в обидва боки одразу. Він показує, куди вкладати зусилля, і принагідно — де в системи міститься місце, по якому досить ударити один раз. Другий висновок у звітах про пріоритети чомусь не пишуть.