Demander après avoir essayé soi-même
La culture de l’autonomie transforme facilement la demande d’aide en aveu d’incapacité. Résultat : les gens passent des semaines à résoudre ce qu’un spécialiste expliquerait en cinq minutes, ou refilent à quelqu’un d’autre une tâche sans avoir fait le moindre pas eux-mêmes.
Il est d’abord utile de :
- comprendre la tâche ;
- trouver la documentation disponible ;
- vérifier les hypothèses évidentes ;
- noter où exactement le blocage est apparu ;
- préparer les données.
Alors, au lieu de « rien ne marche chez moi », on obtient un message :
Depuis la mise à jour, le programme démarre mais n’ouvre pas les fichiers de ce format. J’ai vérifié les droits d’accès et réinstallé le module. L’erreur reste la suivante.
Celui qui aide entre plus facilement dans le sujet, et le demandeur a déjà fait une partie du diagnostic.
Mais l’autonomie n’exige pas d’épuiser toutes les ressources et de passer une semaine sur ce qu’un spécialiste règle en cinq minutes. Le prix du temps d’autrui compte, mais celui de son propre temps aussi.
Demander de l’aide est normal quand :
- le coût de l’erreur est élevé ;
- le blocage sort du champ de compétence ;
- poursuivre seul coûte plus cher qu’une consultation ;
- il faut une autorisation ou un accès ;
- le délai ne permet pas d’apprendre par toutes les erreurs possibles.
L’aide n’a pas toujours à être méritée d’avance par un service rendu. Un parent, un enseignant, un collègue et un supérieur peuvent aider dans le cadre de leur rôle ou de relations humaines ordinaires.
Une aide régulière et à sens unique appelle cependant une conversation sur les conditions. Personne n’est tenu de compenser en permanence le manque de préparation d’autrui.
Une bonne demande contient :
- une tâche précise ;
- les actions déjà effectuées ;
- la forme d’aide souhaitée ;
- un délai ;
- la possibilité de refuser.
La phrase « j’ai besoin d’aide » ne diminue pas la compétence. Parfois, l’action la plus compétente consiste à en repérer la limite à temps.
La différence se voit dès la première phrase. « Ça ne marche pas » et « la compilation échoue à cette étape, voici le log, j’ai vérifié les versions, vidé le cache, seul un retour en arrière aide » sont deux demandes différentes adressées à la même personne. La seconde est satisfaite plus vite, parce qu’elle contient déjà la moitié du diagnostic. Mais la préparation a une limite haute : si creuser seul coûte plus cher que demander, l’autonomie devient une manière onéreuse de sauver la face.
Il faut compter les deux prix à la fois — les cinq minutes de l’autre et ses trois jours à soi. Celui qui ne compte que le premier appelle cela du respect pour ses collègues et de l’autonomie ; la comptabilité appelle cela du temps payé pour une tâche déjà résolue.