Trage brand
Een geleidelijke verandering is moeilijk op te merken. We wennen snel aan een geur, aan lawaai, aan groeiende uitgaven, aan een verslechterende relatie en aan dagelijkse vermoeidheid. Elke afzonderlijke stap…
Slecht weer zonder beloften
Het maatschappelijke troostritueel eist dat je belooft dat een moeilijke periode gauw voorbij is en dat alles beslist goed komt. Soms helpt dat. Soms verkoopt het een wens als een…
De ongelijke verdeling van nut
In veel systemen brengt een klein deel van de oorzaken een aanzienlijk deel van het resultaat voort. Sommige klanten leveren het grootste deel van de omzet. Enkele defecten veroorzaken de…
Een vraag met kosten
Het schoolse stereotype verdeelt vragen in slimme en domme, en mensen in wie het meteen snapte en wie zich belachelijk maakte. In werkelijkheid wordt de kwaliteit van een vraag vaker…
Verantwoordelijkheid zonder almacht
De cultuur van persoonlijke effectiviteit meldt graag dat het resultaat alleen van onszelf afhangt. Die gedachte geeft een gevoel van controle — en schrijft iemand ongemerkt macht toe over het…
Goed genoeg
De beroepsmoraal verwart kwaliteit vaak met maximale kwaliteit. Maar werk is niet goed wanneer er alles mogelijke in is gestopt, maar wanneer het de eisen betrouwbaar vervult tegen een verdedigbare…