Vragen na een eigen poging
De cultuur van de zelfredzaamheid maakt van een verzoek om hulp gemakkelijk een bekentenis van onvermogen. Het gevolg: mensen zwoegen wekenlang op iets wat een deskundige in vijf minuten had…
Luisteren zonder boekhouding
Communicatieadviezen maken van luisteren vaak een beïnvloedingstechniek: kom meer te weten dan je vertelt, dan vindt de ander je aangenaam. Een gesprek hoeft echter geen wedstrijd te zijn in de…
Trage brand
Een geleidelijke verandering is moeilijk op te merken. We wennen snel aan een geur, aan lawaai, aan groeiende uitgaven, aan een verslechterende relatie en aan dagelijkse vermoeidheid. Elke afzonderlijke stap…
Slecht weer zonder beloften
Het maatschappelijke troostritueel eist dat je belooft dat een moeilijke periode gauw voorbij is en dat alles beslist goed komt. Soms helpt dat. Soms verkoopt het een wens als een…
De ongelijke verdeling van nut
In veel systemen brengt een klein deel van de oorzaken een aanzienlijk deel van het resultaat voort. Sommige klanten leveren het grootste deel van de omzet. Enkele defecten veroorzaken de…
Een vraag met kosten
Het schoolse stereotype verdeelt vragen in slimme en domme, en mensen in wie het meteen snapte en wie zich belachelijk maakte. In werkelijkheid wordt de kwaliteit van een vraag vaker…