Розмова з метою
Перед важливою розмовою корисно зрозуміти, навіщо вона потрібна. Роджер Фішер і Вільям Юрі в книжці «Getting to Yes» запропонували відокремлювати людей від проблеми, інтереси — від заявлених позицій, а рішення…
«Це тонко»
Чесність не зобов’язує повідомляти всяку думку, особливо якщо думка нікому не допоможе. Людина показує нову зачіску, картину, дитину на шкільному концерті або самостійно відремонтовану полицю. Питання «ну як?» не завжди…
Кіт у мішку: людина за неповної інформації
Людина є таємниця. — Ф. М. Достоєвський Продавець уживаної машини знає, що відбувалося з коробкою передач узимку. Покупець бачить чистий кузов і чує впевнений звук двигуна протягом п’ятнадцяти хвилин. У…
Спочатку умова
Погане рішення часто є бездоганною відповіддю на неправильно зрозумілу задачу. До розрахунків і дій варто встановити: що відомо; що потрібно отримати; яких даних бракує; які обмеження діють; чи однозначно сформульовано…
Що залишається після робочого дня
Кінцева оцінка професії з’являється не в момент підвищення і не в записі посади. Вона проявляється в тому, ким людина стає після багатьох років такої роботи. Чи залишаються: здоров’я; цікавість; здатність…
Керувати домовленостями
Людей не можна надійно запрограмувати. Можна створювати умови, у яких потрібна дія стає зрозумілою, можливою і вигідною. Це не обов’язково маніпуляція. Так улаштована будь-яка співпраця: ясні ролі, доступні інструменти, зворотний…