Просьба, приказ и право отказать
Не следует отдавать распоряжение, которое никто не собирается исполнять.
Каждый такой приказ уменьшает значение следующего. Система быстро обучается: формальное требование можно игнорировать, если дождаться, пока руководитель займётся другим.
Перед распоряжением нужно проверить:
- есть ли полномочия;
- понятен ли результат;
- имеются ли ресурсы;
- реалистичен ли срок;
- будут ли последствия невыполнения;
- действительно ли задача нужна.
При этом просьба и распоряжение различаются правом отказать.
Не стоит формулировать просьбу человеку, который фактически не может сказать «нет», если предполагается добровольность. Начальник, преподаватель, родитель и финансово контролирующий партнёр должны особенно осторожно обращаться с выражением «ты ведь не против».
Если отказ невозможен, честнее назвать задачу обязательной и принять ответственность за её постановку.
Обратная крайность — не просить, ожидая отказа. Иногда человек согласится, предложит часть помощи или объяснит условия.
Хорошая просьба допускает ответ:
Нет.
Не сейчас.
Могу сделать только часть.
Мне нужна компенсация.
Любое обязательство действительно требует ресурса: времени, денег, внимания или отказа от другой работы. Даже если оплата не денежная, стоимость существует.
Необходимо лишь не путать стоимость с обязанностью каждое человеческое действие немедленно уравновешивать встречной услугой.
Проверить, просьба это или распоряжение, можно одним движением: представить ответ «нет» и посмотреть, что произойдёт через месяц. Если ничего — была просьба. Если человек потом полгода не попадает в интересные проекты, это было распоряжение в вежливой упаковке, причём упаковка нужна была для того, чтобы ответственность за решение осталась у исполнителя. Особенно этим грешит «ты ведь не против выйти в субботу»: отказ формально возможен и стоит дороже самой субботы.
Вежливая форма не уменьшает принуждения, она перекладывает неловкость на того, у кого меньше власти. Дешевле сказать «это обязательная задача» и отвечать за неё самому.