Demander après avoir essayé soi-même
La culture de l’autonomie transforme facilement la demande d’aide en aveu d’incapacité. Résultat : les gens passent des semaines à résoudre ce qu’un spécialiste expliquerait en cinq minutes, ou refilent…
Écouter sans tenir les comptes
Les conseils en communication transforment souvent l’écoute en technologie d’influence : apprends-en plus que tu n’en dis, et l’autre te trouvera agréable. Une conversation n’est pourtant pas tenue d’être un…
L’incendie lent
Un changement progressif est difficile à remarquer. Nous nous habituons vite à une odeur, à un bruit, à des dépenses qui montent, à une relation qui se dégrade et à…
Le mauvais temps sans promesses
Le rituel social de la consolation exige de promettre que la période difficile va bientôt finir et que tout finira forcément par s’arranger. Parfois cela soutient. Parfois cela fait passer…
La répartition inégale du bénéfice
Dans beaucoup de systèmes, une petite part des causes produit une part importante du résultat. Certains clients apportent l’essentiel du chiffre d’affaires. Quelques défauts provoquent la majeure partie des pannes.…
La question a un coût
Le stéréotype scolaire partage les questions en intelligentes et stupides, et les gens en ceux qui ont compris tout de suite et ceux qui se sont ridiculisés. En réalité, la…