Малые дозы

Многие большие кризисы состоят из маленьких действий, которые долго не выполнялись.

Порядок проще поддерживать ежедневно, чем восстанавливать после месяца. Техническое обслуживание дешевле аварийного ремонта. Регулярное внимание к отношениям надёжнее редкого большого жеста после долгого отсутствия.

Ресурсы обычно лучше распределять во времени, чем выдавать пиковыми нагрузками:

• учиться понемногу в течение семестра, а не всю ночь перед экзаменом;
• проверять систему регулярно, а не после отказа;
• сохранять резервные копии автоматически, а не после потери файла;
• обсуждать небольшие разногласия до того, как они превратились в мировоззрение;
• отдыхать до полного истощения.

Профилактика, однако, тоже имеет цену. Можно так тщательно готовиться к каждой маловероятной неприятности, что на обычную жизнь ничего не останется.

Поэтому регулярное действие оправдано, если:

• проблема вероятна;
• ущерб существенен;
• проверка дёшева;
• накопление происходит незаметно;
• позднее исправление намного дороже.

Никто не обязан ежедневно проверять состояние всех труб в доме. Достаточно замечать утечки, обслуживать систему с разумной периодичностью и знать, где перекрывается вода.

Хорошее обслуживание редко заметно. В этом его профессиональная трагедия: когда всё работает, кажется, что оно было не нужно.

Стоматология считает это открыто. Осмотр раз в полгода стоит недорого и заканчивается словами «до встречи». Пара пропущенных лет превращает пломбу в лечение канала, а лечение канала — в коронку, и разница там не в процентах, а в порядке величины. При этом ни один день из этих двух лет не ощущался как решение не лечить зубы. Каждый ощущался как «сейчас некогда».

Отсюда правило, которое трудно соблюдать: регулярное действие оправдывается не тем, что сегодня нашли дефект, а тем, что проверка дешёвая, а поздняя находка дорогая. Никакой обратной связи, кроме счёта, который не пришёл, здесь не предусмотрено.