L’énoncé d’abord
Une mauvaise décision est souvent une réponse impeccable à un problème mal compris. Avant les calculs et les actes, il faut établir : ce qui est connu ; ce qu’il faut obtenir ;…
Ce qui reste après la journée de travail
L’évaluation finale d’un métier n’apparaît ni au moment d’une promotion ni dans l’intitulé du poste. Elle se manifeste dans ce qu’on devient après de longues années passées à ce travail.…
Piloter les accords
On ne peut pas programmer les gens de façon fiable. On peut créer des conditions dans lesquelles l’action souhaitée devient compréhensible, possible et avantageuse. Ce n’est pas nécessairement de la…
Comment se montrer
On accueille les gens sur leur habit, on les raccompagne sur leur esprit. — Proverbe Ouvrez cinq profils à la suite et vous obtiendrez presque le même assortiment : une photo…
La confiance par portions
S’attendre à l’hostilité d’autrui influence son propre comportement. Celui qui est persuadé que son entourage veut le tromper pose ses questions comme un enquêteur, se méfie des explications normales et…
Poli et gênant
La société se représente souvent l’homme bien élevé comme quelqu’un de commode : il ne refuse pas, ne met personne dans l’embarras et justifie en détail chaque « non ». Au passage, on…