Une conversation avec un but
Avant une conversation importante, il est utile de comprendre à quoi elle sert. Roger Fisher et William Ury, dans « Getting to Yes », ont proposé de séparer les personnes du problème,…
Chat en poche : l’être humain en information incomplète
L’homme est un mystère. — F. M. Dostoïevski Le vendeur d’une voiture d’occasion sait ce qui est arrivé à la boîte de vitesses cet hiver-là. L’acheteur voit une carrosserie propre…
« C’est subtil »
L’honnêteté n’oblige pas à communiquer chaque opinion, surtout si l’opinion n’aide personne. Quelqu’un montre une nouvelle coupe de cheveux, un tableau, son enfant au concert de l’école ou une étagère…
L’énoncé d’abord
Une mauvaise décision est souvent une réponse impeccable à un problème mal compris. Avant les calculs et les actes, il faut établir : ce qui est connu ; ce qu’il faut obtenir ;…
Ce qui reste après la journée de travail
L’évaluation finale d’un métier n’apparaît ni au moment d’une promotion ni dans l’intitulé du poste. Elle se manifeste dans ce qu’on devient après de longues années passées à ce travail.…
Piloter les accords
On ne peut pas programmer les gens de façon fiable. On peut créer des conditions dans lesquelles l’action souhaitée devient compréhensible, possible et avantageuse. Ce n’est pas nécessairement de la…